Garantia

Todos os nossos relógios possuem garantia do fabricante ou importador autorizado. Ao receber seu produto, recomendamos conferir se está tudo certo com o funcionamento e os ajustes. Caso identifique algum defeito dentro do prazo de garantia, basta procurar uma assistência técnica autorizada da marca, levando a nota fiscal e o termo de garantia.

Trocas e devoluções

1. No momento da entrega

Se você notar qualquer problema na embalagem (violação, avaria etc.), recuse o recebimento e entre em contato com a gente o quanto antes pelo telefone (11) 3209-8228 ou WhatsApp (11) 97469-1032.

2. Se quiser trocar ou devolver

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. É só falar com a gente pelo e-mail contato@relojoariaimpala.com.br ou pelo WhatsApp.

3. Condições importantes

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Ter etiquetas e lacres intactos;
• Estar acompanhado de nota fiscal, manual, garantia e acessórios.

Importante: relógios com a pulseira ajustada (diminuída) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Envio e análise

Envio do produto

Após o recebimento do código de postagem, você terá até 3 dias para enviar o produto.

Análise e troca

Assim que o produto chegar até nós, ele passará por uma análise rápida da nossa equipe. Se estiver tudo certo, seguimos com a troca ou a solução combinada com você.

Reembolso

• Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 72h após a análise.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora (o prazo depende da administradora do cartão).

Frete

• Defeito ou devolução dentro do prazo legal: por nossa conta.
• Troca por outro modelo: por conta do cliente.

Trocas na loja física

As trocas realizadas na loja física acontecem de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Não realizamos trocas aos finais de semana e feriados.