Política de devolução e trocas

Na Relojoaria Impala, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra e, por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas, devoluções e garantia:

Garantia

Todos os nossos relógios possuem garantia do fabricante ou importador autorizado. Ao receber seu produto, recomendamos conferir se está tudo certo com o funcionamento e ajustes. Caso identifique algum defeito dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato com uma assistência técnica autorizada da marca, levando a nota fiscal e o termo de garantia.

Trocas e Devoluções

1. No momento da entrega

Se você notar qualquer problema na embalagem (violação, avaria, etc.), recuse o recebimento e entre em contato com a gente o quanto antes através dos números (11) 3209-8228 ou WhatsApp: (11) 97469-1032.

2. Se quiser trocar ou devolver

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. É só falar com a gente pelo e-mail impalarelojoaria@hotmail.com ou WhatsApp.

3. Condições importantes

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Ter etiquetas e lacres intactos

• Estar acompanhado de nota fiscal, manual, garantia e acessórios

Importante: relógios com a pulseira ajustada (diminuída) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Trocas e Devoluções

Envio do produto

Após o recebimento do código de postagem, você terá até 3 dias para enviar o produto.

Análise e troca

Assim que o produto chegar até nós, ele passará por uma análise rápida da nossa equipe. Se estiver tudo certinho, seguimos com a troca ou solução combinada com você!

Reembolso

• Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 72h após análise

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)

Frete

• Defeito ou devolução dentro do prazo legal: por nossa conta

• Troca por outro modelo: por conta do cliente

Trocas em loja física

As trocas realizadas em loja física acontecem de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.

Não realizamos trocas aos finais de semana e feriados.